1. Wie is verantwoordelijk
Voltravo is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en webshop. Vragen of verzoeken rond privacy kun je sturen naar [email protected].
2. Welke gegevens we verzamelen
Afhankelijk van wat je doet op de site, kunnen we de volgende gegevens verwerken:
- Naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres bij een bestelling of contactverzoek
- Accountgegevens als je een account aanmaakt (e-mail, wachtwoord-hash)
- Bestel- en betaalstatus (via onze betaalprovider; wij slaan geen volledige kaartgegevens op)
- Technische gegevens zoals IP-adres, browser en apparaattype
- Cookie- en meetgegevens, voor zover je daar toestemming voor geeft
- Inhoud die je zelf invult in formulieren (bijvoorbeeld een bericht of verlanglijst)
3. Waarvoor we gegevens gebruiken
We gebruiken persoonsgegevens alleen voor duidelijke doelen:
- Het afhandelen van bestellingen, levering en eventuele retouren
- Klantenservice: vragen beantwoorden en advies geven over producten
- Het beheren van je account en orderhistorie
- Nieuwsbrieven of acties, alleen als je je daarvoor hebt ingeschreven
- Het verbeteren en beveiligen van de website
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld administratie en garantie)
4. Grondslagen
We verwerken gegevens op basis van uitvoering van de koopovereenkomst, wettelijke plicht, gerechtvaardigd belang (beveiliging en verbetering van de shop) of toestemming (cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, en marketing). Toestemming kun je altijd intrekken.
5. Cookies
Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Functionele cookies zijn nodig om de shop te laten werken (bijvoorbeeld winkelwagen en voorkeuren). Analytische en marketingcookies zetten we alleen aan met jouw keuze. Details en de knop om je keuze te wijzigen staan op de cookiepagina.
- Functioneel: winkelwagen, sessie, basisbeveiliging
- Analytisch: geanonimiseerd of met toestemming, om te zien hoe de site gebruikt wordt
- Marketing: alleen met expliciete toestemming
6. Delen met anderen
We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren, zoals:
- Betaalproviders (bijvoorbeeld Mollie) voor het afhandelen van betalingen
- Vervoerders of installatiepartners voor levering en plaatsing
- Hosting- en IT-leveranciers die onze systemen draaien
- Meetdiensten voor websiteanalyse, voor zover toegestaan
7. Bewaartermijn
We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Order- en factuurgegevens bewaren we zolang de wet dat vraagt (onder andere fiscale bewaarplicht). Accountgegevens blijven staan zolang je account actief is, of tot je verwijdering vraagt. Meetgegevens bewaren we alleen zolang nuttig voor analyse of zolang de toolinstellingen dat toelaten.
8. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG onder andere recht op:
- Inzage in de persoonsgegevens die we van je hebben
- Correctie of verwijdering, voor zover dat mag
- Beperking van of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen
- Overdraagbaarheid van gegevens die je ons gaf
- Intrekken van toestemming
- Een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens
9. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Geen systeem is 100% waterdicht. Zie je iets verdachts, laat het ons weten.